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2019-2020供暖季“三星级服务明星”讲话稿 列位向导，列位同事：大家好!我是来自公司运营部一线的员工。今天，能够获得公司“三级服务明星”的庆幸称呼并站在这里讲话，心情十分激动，这与向导的体贴、眷注和信任，以及同事们的资助是密不行分的。所以说，这个荣誉是我们大家的；在这里，我想真诚的对你们说声“谢谢”!今天，借此时机跟大家分享一下在已往的一年里，我在供暖一线事情中的一点体会，不妥之处敬请向导和同事们品评指正。一、热爱本职，爱岗敬业，勤于学习我所在的事情地比力偏僻，卖力四个乡村3000燃气用户。

我天天起来后的第一件事是先检查公司场站的流量使用情况，在八点之前把情况汇报公司，然后整理公司场站天天的记载，最厥后到所卖力的乡村内入户事情。在村内为用户举行入户宁静检查，发现隐患实时处置惩罚并见告用户正确的使用方法，为用户发放《宁静用气手册》并现场举行解说，在接到用户电话后第一时间问清楚情况，并做出正确的解答，如遇需现场处置惩罚的情况，会提前与用户确定时间，到达后第一时间解决问题；在村内事情更要认真仔细，巡检历程中发现问题实时处置惩罚并举行上报。

我除了认真完成自己所在岗位的本职事情外，还学习了燃气宁静知识、壁挂炉故障简朴维修、气表及故障排查等基础知识，而且把遇到的问题记载下来，分类归纳整理，不懂的就向部门同事请教，将理论与实际操作相联合。二、为用户提供优质高效服务，当好公司的形象代表是我的庆幸使运气营部是公司对外的第一窗口，服务态度和服务质量的优劣将直接影响到企业的形象。而要做好客户的服务事情仅凭一腔的事情热情是不够的，还要有扎实的基本功和超前的服务意识。从我到运营部的第一天起，就全身心的投入到了这份事情中，并在实际事情中不停提高自己的业务水平和知识技术。

我热爱这个岗位，从这份事情中体会到了责任，更收获了快乐和满足感。我服务的工具上到70岁的老人下到青少年，所以在服务历程中要认真、仔细和耐心，其中最重要的是耐心。白昼用户家中通常都是暮年人，因为年龄大的关系，老人们的行动难免会慢一些、问题会多一些；我们说话也要注意好音量和语气，声音太大老人会以为不耐心，声音小了又听不清，因此，语气就要只管柔和些，让老人们听了后感受到温暖、舒服。

由于恒久坚持为用户尤其是老人提供优质服务，时间长了，熟识了许多暮年用户。当他们途经我们的事情所在时，经常会进来和我打声招呼；或者是在路上遇到了，也会主动和我打招呼。这让我感受到能资助别人也是一种幸福，设身处地的去明白用户所面临的难题，资助用户解决问题也是一种幸福。在为用户服务的历程中，做到了服务规范，文明用语，举止得体，给用户留下良好的印象。

对个体态度欠好的用户，不正面顶嘴，而是耐心解释，用真诚去感动他们，力争让用户兴奋而来，满足而归。三、配合协作，打造团队凝聚力运营部是一个爱岗敬业、爱企如家、人人争当服务标兵的团体，我与运营一部的全体员工严格遵守规章制度，认真推行职责，心往一处想，劲往一处使，凝心聚力，配合学习，配合提高。

天天努力认真的到场晨会和总结会，认真完成事情任务；实时反思与查漏补缺是我们一直以来坚持的事情习惯。不定期开展业务技术、专业知识比拼和优质服务排名。配合探讨在事情中遇到的问题，配合处置惩罚，配合解决。

四、心系岗位、顾全大局，尽自己最大努力配合好部门事情运营部始终坚持用户第一，用户至上的事情理念，以为用户提供优质服务为宗旨。特别是在今年疫情期间，我们运营部在诸多不利便的情况下，克服重重难题，迎难而上，获得了用户的好评。好比排查燃气表，上门宁静检查，乡村内低压管道保压试漏等等，我们经常晚上加班事情，经常一连几天加班我们都毫无怨言。一年来，我的事情获得了公司的肯定，很荣幸被公司评为“三星级服务明星”，这既是向导对我的勉励和推动，又是我事情的动力，更是我以后事情的压力；以后，我将珍惜荣誉，再接再厉，在自己的岗位上，努力事情，真情服务，受苦学习，用更优质的服务态度和服务水平往返报我们的用户、回馈公司、回报社会，变压力为动力，无愧于向导的信任，无愧于服务明星的庆幸称呼！再次谢谢列位向导、列位同仁对我的肯定！我的讲话完毕，谢谢大家！ 公司运营一线员工 左贡显。

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